Mission freelance Directeur de Projets – Distribution Intelligente des Interactions (H/F)

Dans le cadre de l’obsolescence à venir de sa solution de distribution intelligente des interactions, un grand groupe du secteur bancaire recherche un Directeur de Projets expérimenté pour piloter un programme de migration stratégique de ses outils de téléphonie et de gestion des interactions.

Le projet démarrera par un appel d’offres (éditeurs / intégrateurs) et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution retenue.
Il s’agit d’un programme structurant à forts enjeux métier et IT, s’étalant sur 3 ans.

• Distribution intelligente omnicanale :

  • Voix entrante / sortante

  • Voice callback

  • Campagnes sortantes voix

  • Email, tchat, web callback

  • SMS sortants

• Intégration Salesforce

• Gestion des tâches (courriers numérisés, formulaires)

• Bots : chatbot, welcome bot, voice bots

• Poste de travail / IHM téléphonie

• Moteur de téléphonie

• Pilotage global du programme dans toutes ses dimensions

• Garantie des enjeux stratégiques et opérationnels

• Prise de décision sur les sujets structurants

• Validation de la recette finale

• Animation de la gouvernance projet et des instances

• Préparation et pilotage de la conduite du changement

• Gestion et optimisation des ressources (humaines, financières, techniques)