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Offre d'emploi Team Lead / Responsable Support N1-N2 - Bilingue (H/F)

Paris

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Le poste Team Lead / Responsable Support N1-N2 - Bilingue (H/F)

CDI

Freelance

Dès que possible

12 mois

48k-64k €⁄an, 410-510 €⁄j

5 à 10 ans d’expérience

Paris, France

Publiée le 12/02/2026

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Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Team Lead Support N1/N2 bilingue pour encadrer notre équipe support et garantir une expérience client de haute qualité.

Vous serez responsable de la performance opérationnelle du support niveau 1 et niveau 2, tout en accompagnant la montée en compétences de votre équipe.

Management & Pilotage

Encadrer, animer et motiver une équipe de techniciens support N1/N2
Organiser la répartition des tickets et prioriser les demandes
Suivre les KPI (SLA, taux de résolution, satisfaction client, backlog…)
Mettre en place des plans d’amélioration continue
Assurer les reportings réguliers auprès de la direction

Support Opérationnel

Intervenir sur les escalades complexes (N2)
Garantir le respect des procédures et des engagements de service
Utilisation et pilotage de l’outil de ticketing ServiceNow
Participer à la documentation et à l’optimisation des process
Collaborer avec les équipes techniques (N3 / Infra / Dev)

Profil recherché

Compétences techniques

Expérience confirmée en support IT N1/N2
Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux
Gestion et support d’une flotte iPhone (MDM, configuration, incidents)
Bonne maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow
Compréhension des environnements cloud est un plus

Compétences managériales

Expérience réussie en gestion d’équipe support
Leadership naturel et sens de la communication
Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence

Langues

Français courant
Anglais professionnel (oral et écrit obligatoire)

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Paris, France

20 - 99 salariés

ESN

Entreprise de Services du Numérique (ESN), nous accompagnons nos clients partout en France dans chaque étape de leurs projets tech, du concept à la réalisation. 💡 Des experts connectés à vos enjeux Notre réseau de talents est là pour vous apporter des solutions sur-mesure, agiles et performantes. 🤝 Des missions qui vous correspondent. Nos collaborateurs évoluent dans un cadre stimulant, humain, et tourné vers l’innovation. ✨ Notre mission : créer du lien, générer de la valeur. Let’s create links! Découvrez nos différentes expertises : - LinkOps. - Dev Fast. Deploy Smart. Operate Solid. - LinkData. - Trust the data. Train the model. Create the future. - LinkThink. - Think Lean. Build Value. Iterate. - LinkStack. - Code Together. Stack Stronger. Build better. - LinkSec. - Protect. Detect. Evolve. N'hésitez pas à nous contacter! info@linkup-partner.com

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