Offre d'emploi Responsable déploiement H/F

• Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing)
• Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets)
• Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients)
• Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)
• Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents
• Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)
• Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques »
• Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service
• Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations
• Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions
• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support
• Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support
• Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin

Stack technique :

• Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc…)
• Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
• Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...),
• Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
• Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, …)
• Services de messagerie (Postfix, Zimbra, …)
• VOIP (Xivo, 3CX)