KEONI CONSULTING

Mission freelance Responsable Centre de Services

Lille

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Le poste

Freelance
Dès que possible
18 mois
100-500 €⁄j
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 15/10/2025

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CONTEXTE

Expérience :  7 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur

Spécialités technologiques : support

MISSIONS

Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d’un centre de services IT pour un client grand compte.
Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive.
Objectifs principaux
- Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien.
- Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
- Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs).
- Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique.
- Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d’action).
- Participer aux comités de pilotage et à la communication client.
- Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service.
- Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et aux projets internes du client.

Livrables attendus :
- Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions).
- Plans d’amélioration continue documentés.
- Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels.
- Plans d’assurance qualité (PAQ), suivis d’audits et plans d’action correctifs.
- Proposition d’axes d’optimisation du service (processus, outils, ressources).

Expertise souhaitée

Compétences techniques
- Gestion et pilotage d’un centre de services IT ou d’un contrat de support utilisateur.
- Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance).
- Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI).
- Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail.
- Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité.

Compétences managériales et relationnelles

- Encadrement d’équipes pluridisciplinaires.
- Gestion de la relation client et sens du service.
- Animation de comités et restitution claire des indicateurs.
- Capacité d’analyse, rigueur et sens des priorités.
- Leadership, diplomatie et autonomie.

Profil recherché

- Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management.
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT.
- Très bon relationnel client et vision stratégique.
- Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

Profil recherché

Compétences

Technologies et Outils

Microsoft 365

Méthodes / Normes

ITSM

Soft skills

Leadership

Langues

Anglais (Courant / Professionnel)

- Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management.
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT.
- Très bon relationnel client et vision stratégique.
- Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

Environnement de travail

CONTEXTE

Expérience :  7 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur

Spécialités technologiques : support

La Défense, Île-de-France
< 20 salariés
ESN
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

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