Offre d'emploi Manager Support - Italien, Espagnol et Anglais

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊

Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager !

🚀 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel.

• Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support.

  Missions:
  
  Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs :

• Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes.

• Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support.

• Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes.
  

• Contrôle Qualité & Amélioration des Processus :

  • Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés.

  • Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations.

• Gestion des escalades :

  • Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace.

  • Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes.

  Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs :

  • Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome.

  • Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs.

  Collaboration & Reporting :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides.

  • Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes.

  • Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie.

  • Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus.

👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ?

Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement.

Les étapes à venir après avoir postulé :

• nous étudierons ta candidature avec attention.

• si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre.

• Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail.

Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂