Offre d'emploi Service Manager PREEMBAUCHE – CRM B2B (Salesforce) & Duetto H/F

Piloter le run et les évolutions des services Salesforce B2B et Duetto : suivi de la performance, des incidents, des versions applicatives.

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et revenue management sur les sujets liés au CRM et au Revenue Management.

• Gérer la roadmap applicative en lien avec les enjeux métiers, prioriser les besoins, cadrer les évolutions et accompagner leur déploiement.

• Superviser les flux d’intégration inter-applicatifs entre Salesforce, Duetto, l’ERP, les outils de réservation et de BI.

• Assurer le suivi des fournisseurs (éditeurs, intégrateurs), y compris les engagements contractuels, les coûts et les SLA.

• Produire et analyser des reportings d’usage, de performance et de valeur métier.

• Participer à des projets transverses de transformation liés à la performance commerciale, la connaissance client ou la stratégie de distribution.

Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de services IT ou applicatifs, dans un contexte multi-métiers.

• Connaissance approfondie de Salesforce Sales Cloud (paramétrage, workflows, objets personnalisés, reporting).

• Idéalement, connaissance ou expérience avec Duetto ou un autre outil de revenue management.

• Excellente capacité d’écoute, de coordination et de communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Maîtrise des outils de pilotage (Excel, PowerPoint, Jira, EasyVista…) et collaboratifs (Teams, SharePoint).

• Maîtrise de l’anglais obligatoire dans un contexte international.

• Leadership opérationnel, rigueur et proactivité.

• Très bonnes compétences rédactionnelles et d’animation d’ateliers.

• Esprit de synthèse, capacité à vulgariser les sujets techniques ou métiers.

• Sens du service, orientation valeur et résultat.

• Bon niveau d’anglais technique.