Mission freelance Head of CRM - Salesforce & Odoo
Île-de-France
ALLEGIS GROUP
Le poste Head of CRM - Salesforce & Odoo
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Le Head of CRM pilote la stratégie, la gouvernance et l’évolution de la plateforme CRM au sein d’un groupe international. Il est responsable de :
Définir la vision et la roadmap CRM en alignement avec les priorités commerciales, service client et IT.
Gérer la plateforme CRM : qualité, performances, sécurité, architecture, intégrations, modèles de données.
Superviser le delivery : run, évolutions, migrations, déploiements, standardisation des pratiques.
Piloter la gouvernance : backlog, arbitrages, core model, conformité, bonnes pratiques.
Manager les équipes (PO, BA, dev, run) et coordonner les parties prenantes multi‑pays / multi‑BU.
Animer l’adoption : communication, formation, KPIs d’usage, support aux utilisateurs.
Collaborer avec intégrateurs & éditeurs, gérer budgets, contrats et performance partenaires.
Profil recherché
Le profil recherché est un leader CRM expérimenté, capable de définir une vision stratégique et de piloter une plateforme CRM à grande échelle. Il combine une bonne maîtrise des solutions CRM (Salesforce), une forte capacité à gouverner un core model, à gérer un backlog et à orchestrer les évolutions. Il sait manager des équipes transverses, coordonner plusieurs entités/pays et travailler avec intégrateurs et équipes métiers. Il est également à l’aise avec le delivery, le run, l’adoption utilisateur et la qualité de la donnée.
Environnement de travail
Le Head of CRM évolue dans un contexte international, avec plusieurs entités, pays et métiers à coordonner. L’environnement est fortement transverse, mêlant équipes commerciales, service client, marketing, IT et data. Le travail se fait en mode produit, avec des squads Build/Run, des Product Owners, des Business Analysts, des développeurs et des architectes en support.
L’organisation est structurée autour d’une gouvernance CRM centralisée : backlog priorisé, arbitrages réguliers, rituels agiles, suivi des KPIs, et interactions continues avec les éditeurs et intégrateurs. Le rythme est soutenu, avec une dynamique d’industrialisation, de standardisation et de déploiements multi-pays.
L’environnement valorise la collaboration, la capacité à influencer et aligner des acteurs variés, et une approche data-driven pour piloter la performance et l’adoption utilisateur.
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