Mission freelance Consultant(e) Freelance SAP CX CRM

Dans le cadre d’un programme CRM stratégique à long terme, nous recherchons un Consultant Freelance SAP CX / CRM pour intervenir sur un environnement SAP CX intégré à S/4HANA, au sein d’un projet basé à Toulouse.

Vous participerez à la mise en œuvre et à l’évolution des solutions CRM en lien étroit avec le core ERP SAP S/4HANA, avec une implication sur l’ensemble du cycle projet :

• Recueil et analyse des besoins métiers (vente, service client, parcours client)

• Animation d’ateliers fonctionnels avec les équipes métier

• Rédaction des spécifications fonctionnelles et contribution aux spécifications techniques

• Paramétrage et configuration des solutions SAP CX / SAP CRM

• Intégration des flux CRM avec SAP S/4HANA

• Collaboration avec les équipes techniques, architectes et équipes ERP

• Participation aux phases de tests (unitaires, intégration, UAT)

• Support au déploiement et accompagnement des utilisateurs

• Contribution à l’amélioration continue et à la roadmap CRM

Mission à forte valeur ajoutée, inscrite dans une vision long terme autour de la transformation de la relation client.