Offre d'emploi Change Manager Senior – Projet de Transformation Relation Client expert salesforce

Dans le cadre d'un programme de transformation au sein d'un acteur majeur du transport multimodal, nous recherchons un(e) Change Manager expérimenté(e) pour accompagner les équipes métier et les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

Le consultant interviendra sur un projet de transformation de la relation client, impliquant des évolutions organisationnelles, process et outils digitaux. L'environnement est international et nécessite une forte capacité à accompagner le changement auprès de populations variées.

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement.

• Réaliser les analyses d'impacts organisationnels et métiers.

• Identifier les parties prenantes et élaborer les plans d'engagement.

• Concevoir et déployer les plans de communication.

• Préparer et animer les actions d'accompagnement au changement.

• Définir et mettre en œuvre les dispositifs de formation utilisateurs.

• Mesurer l'adoption des nouveaux outils et processus et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Assurer la coordination avec les équipes projet, métiers et IT.

• Produire les indicateurs de suivi et les reportings auprès de la gouvernance du programme.

• Minimum 5 à 10 ans d'expérience en conduite du changement sur des programmes de transformation d'envergure.

• Solide connaissance des métiers de la relation client / Customer Experience / Customer Service.

• Expérience avérée dans des environnements complexes et multi-acteurs.

• Connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou équivalent) fortement appréciée.

• Expérience dans les secteurs du transport, de la logistique ou des services à forte composante opérationnelle constitue un atout.

• Excellentes capacités de communication, de facilitation et d'animation d'ateliers.

• Forte autonomie et aptitude à travailler avec des interlocuteurs de niveau direction.

• Change Management

• Stakeholder Management

• Communication & Engagement

• Formation et adoption utilisateurs

• Accompagnement métier

• Gestion de projet transverse

• Analyse d'impacts organisationnels

• Salesforce (atout majeur)

• Outils collaboratifs Microsoft 365

• Solutions CRM et outils de relation client

• Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des équipes internationales).

• Français courant.

2 jours de télétravail par semaine

2 jours de gratuité sur le premier mois

merci de respecter le budget