Offre d'emploi administrateur / développeur Salesforce

Pour l’un de nos clients qui a déployé un CRM pour ses activités commerciales, marketing et relation client, avec des fonctionnalités d’automatisation des appels intégrées à une solution de téléphonie, nous recherchons un administrateur / développeur Salesforce expérimenté .

La mission est basée sur le Haillan.

Objectifs et livrables : L'administrateur / développeur Salesforce intervient :

• dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce.

• dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce

• tests unitaires / d’intégration

• livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production.

• dans la résolution d’incident en support Niveau 3

• dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.

Analyse des besoins métier :

-          Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.

-          Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue.

-          Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.

-          Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire)

Mise en œuvre :

• Administrer / configurer / développer sous Salesforce.

• Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile Scrum).

• Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe.

• Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3

• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.

• Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille • Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce.

• Être force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles.

• Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Savoir faire :

• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).

• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.

• Connaissance des modules

• Sales Cloud (obligatoire)

• Service Cloud (obligatoire)

• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, …)

• Solides connaissances en Javascript • Bonne connaissance de l’intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design )

• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d’autres solutions IA) sont un plus.

• Connaissance de CRM Analytics idéalement.

• Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM).