Mission freelance ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) /val

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin.

Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide
Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM

Skills:

Développement ServiceNow :
Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service
Flow Designer / Workflow
Update Sets
ACL / Critères utilisateur
Séparation par domaine
Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu

Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow
Automatisation des processus IT
Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4)
Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques)

Orientation delivery, sens du service et de la qualité
Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés
Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements)
Communication efficace en français et en anglais
À l’aise dans des environnements multi-équipes

Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide
Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM

Role Description:

Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap.

Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached)

Languages:

Communication claire en français et en anglais.