Le poste Consultant ServiceNow H/F
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En tant que Consultant ServiceNow H/F, vous accompagnerez notre client dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur tout le cycle de vie des projets : analyse des besoins, configuration, développement, intégration, mise en production, support et amélioration continue.
Vous travaillerez au cœur des processus ITSM, ITOM, ITBM ou autres modules ServiceNow selon votre expertise, afin d’optimiser les workflows métiers et améliorer l’expérience utilisateur.
Vos principales missions :
Recueillir et analyser les besoins métiers en lien direct avec les équipes internes.
Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Catalog, Workflows…).
Développer des scripts, règles métier, UI Actions et automatisations.
Intégrer ServiceNow avec des systèmes tiers (API REST/SOAP).
Participer aux phases de tests, homologation et mise en production.
Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.
Assurer le support N2/N3 et accompagner les utilisateurs.
Participer aux cérémonies Agile : daily, refinement, sprint review…
Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à la mise en place des bonnes pratiques.
Profil recherché
Maîtrise des modules ServiceNow : ITSM (Incident, Problem, Change), CMDB, Catalog, Workflow, Service Portal…
Expérience en Configuration & Customisation de la plateforme.
Compétences en script JavaScript et connaissance des règles métier ServiceNow.
Connaissance des intégrations via API REST/SOAP, MID Server, Data Import.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).
Compréhension du fonctionnement d’un environnement Agile.
La certification ServiceNow CSA est un plus (ou équivalent).
Excellent sens du service et du relationnel.
Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non techniques.
Rigueur, autonomie et organisation.
Capacité d’analyse, d’écoute et de compréhension des besoins métiers.
Force de proposition dans l’amélioration des processus.
3 à 5 ans d’expérience en tant que Consultant ServiceNow ou Administrateur ServiceNow confirmé.
Environnement de travail
Télétravail hybride : jusqu’à 2 à 3 jours par semaine selon organisation du client.
Mission pour un client situé en périphérie de Toulouse, facilement accessible.
Environnement Agile, équipe pluridisciplinaire (PO, Dev, QA, Experts métiers).
Plateforme ServiceNow déjà en place, forte culture d’amélioration continue et d’industrialisation.
Mise à disposition d’outils collaboratifs (Jira/Confluence, Teams, Git, etc.).
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