Mission freelance Consultant Senior ITSM / ServiceNow

Contexte et objectif
Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l’analyse et l’optimisation des processus ITSM ainsi que dans l’implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow.

Activités principales

• Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers.

• Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d’utilisation.

• Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l’organisation, assurer les tests et le déploiement.

• Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation.

Compétences requises

• Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.

• Expérience avérée dans l’implémentation de projets ServiceNow.

• Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).

• Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples.

Compétences souhaitées

• Expertise sur le processus de référencement Fournisseur.

• Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation.

Séniorité attendue

• Minimum 10 ans d’expérience significative dans ce type d’expertise.

Contraintes et exigences

• Présence sur site requise à minima 50% du temps.

• Matériel informatique fourni

• Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges).

• Suivi d’activité mensuel obligatoire via l’outil interne