Mindquest

Mission freelance Consultant IVALUA (H/F)

Rueil-Malmaison (92)

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
100-900 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Rueil-Malmaison, Île-de-France
Publiée le 20/03/2024 - Mise à jour le 21/03/2024

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Support Technique :

  • Assurer une assistance technique Niveau 2 aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant les incidents liés à la plateforme d'achat.

  • Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi complet jusqu'à la résolution.

Support Fonctionnel :

  • Fournir un support fonctionnel Niveau 2 aux utilisateurs dans l'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme d'achat Aider les utilisateurs à configurer et à personnaliser la solution en fonction de leurs besoins métier spécifiques.

  • Contribuer à l’administration fonctionnelle de quelques référentiels clé

Formation et Documentation :

  • Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de base et avancées de la plateforme d'achat.

  • Créer et maintenir la documentation utilisateur, y compris les guides d'utilisation et les FAQ

Gestion des Demandes :

  • Gérer les tickets de support dans un système de gestion des incidents, en veillant à une résolution rapide et efficace.

  • Suivre et documenter les tendances des demandes de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions.

  • Contribuer à la montée en compétence du Helpdesk N1 afin qu’il absorbe plus d’activités (transfert N2->N1)

  • Travailler à la structuration de la prochaine organisation Tierce Maintenance Applicative IVALUA

Profil recherché

  • Bonne compréhension des processus métier liés aux achats, aux approvisionnements, et comptabilité fournisseur.

  • Excellentes compétences en communication et en service client.

  • Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à travailler efficacement en équipe.

  • Expertise technique sur la plateforme Ivalua

  • Anglais impératif

Formation et expérience :

  • Diplôme universitaire en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.

  • Une Expérience préalable dans un rôle de support technique ou fonctionnel est un atout.

Environnement de travail

Le Consultant Solution Ivalua est responsable d'assurer un support technique et fonctionnel Niveau 2 de qualité aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il/elle est chargé(e) de répondre aux questions, de résoudre les incidents et de fournir une assistance dans l'utilisation quotidienne de la solution d'achat. À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs.

Le Consultant sera rattaché au Centre de compétences SAP/IVALUA, au sein de la Direction DSI Groupe.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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