Le poste Consultant IVALUA (H/F)
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Support Technique :
Assurer une assistance technique Niveau 2 aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant les incidents liés à la plateforme d'achat.
Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi complet jusqu'à la résolution.
Support Fonctionnel :
Fournir un support fonctionnel Niveau 2 aux utilisateurs dans l'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme d'achat Aider les utilisateurs à configurer et à personnaliser la solution en fonction de leurs besoins métier spécifiques.
Contribuer à l’administration fonctionnelle de quelques référentiels clé
Formation et Documentation :
Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de base et avancées de la plateforme d'achat.
Créer et maintenir la documentation utilisateur, y compris les guides d'utilisation et les FAQ
Gestion des Demandes :
Gérer les tickets de support dans un système de gestion des incidents, en veillant à une résolution rapide et efficace.
Suivre et documenter les tendances des demandes de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions.
Contribuer à la montée en compétence du Helpdesk N1 afin qu’il absorbe plus d’activités (transfert N2->N1)
Travailler à la structuration de la prochaine organisation Tierce Maintenance Applicative IVALUA
Profil recherché
Bonne compréhension des processus métier liés aux achats, aux approvisionnements, et comptabilité fournisseur.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à travailler efficacement en équipe.
Expertise technique sur la plateforme Ivalua
Anglais impératif
Formation et expérience :
Diplôme universitaire en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
Une Expérience préalable dans un rôle de support technique ou fonctionnel est un atout.
Environnement de travail
Le Consultant Solution Ivalua est responsable d'assurer un support technique et fonctionnel Niveau 2 de qualité aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il/elle est chargé(e) de répondre aux questions, de résoudre les incidents et de fournir une assistance dans l'utilisation quotidienne de la solution d'achat. À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs.
Le Consultant sera rattaché au Centre de compétences SAP/IVALUA, au sein de la Direction DSI Groupe.
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