Offre d'emploi Consultant support technique
Lyon (69)
FED SAS
Le poste Consultant support technique
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Vous êtes à l'aise sur Linux, et appréciez accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels?
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé recherche son/sa Consultant(e) support technique
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique, et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.
Une partie de vos missions seront orientées sur le support :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN
- Améliorer régulièrement les procédures internes
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients
Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Lyon.
Rémunération : à partir de 35K€ fixe.
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Prime sur objectifs
Profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
- Expérience déploiement de logiciels & solutions : vous êtes à l'aise pour échanger, relancer, faire le cadrage client, solliciter encore et encore le client, au téléphone notamment, pour pouvoir avancer sur le déploiement! Vous prenez d'ailleurs le lead sur la livraison!
- Expérience système : Bon niveau sur Linux
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / PowerShell)
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN
- Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
- Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.
Process de recrutement :
- Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas!
- Entretien en visioconférence avec la RRH ensuite
- Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel pour continuer
- Entretien avec la DRH pour finir!
Envie d'en savoir plus ? Postulez ou contactez moi sur LinkedIn!
Environnement de travail
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.
Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.).
Dans le cadre des déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de suivi, rédigez des comptes rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.
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