Le poste PROCESS MANAGER
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Mission principale:
Le Process Manager IT est responsable de la définition, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des processus IT afin d’optimiser la performance opérationnelle, d’assurer la conformité aux normes (ITIL, ISO 20000, etc.) et de garantir une qualité de service en ligne avec les besoins métiers.
Responsabilités
Cartographier, concevoir et documenter les processus IT (incident, problem, change, release, service request, etc.).Piloter la mise en place et l’amélioration continue des processus.Collaborer avec les équipes techniques, métiers et gouvernance pour assurer l’alignement stratégique.Définir et suivre les KPIs de performance et de qualité.Former et accompagner les équipes sur la bonne application des processus.Garantir la conformité aux bonnes pratiques ITIL et normes en vigueur.
Profil recherché
Bac+3 à 5 en informatique, gestion ou équivalent.Expérience significative (5 à 8 ans) dans la gestion de processus îtrise des référentiels ITIL, ISO 20000 et/ou COBIT.Excellentes compétences en communication et en conduite du changement.Capacité d’analyse et esprit de synthèse
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