Le poste Manager de transition
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Dans le cadre d’une réorganisation de sa Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Manager de transition expérimenté, capable d’encadrer une équipe de Service Delivery Managers (SDM) et d’assurer la continuité opérationnelle d’un environnement IT complexe.
Manager et accompagner une équipe de 3 SDM (internes et externes).
Piloter la qualité de service, les incidents majeurs et les changements.
Suivre la performance des services IT (SLA, QoS, disponibilité, satisfaction utilisateur).
Superviser les prestations fournisseurs, budgets et contrats de service.
Développer la maturité ITSM et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
Profil recherché
Formation :
Bac+5 en informatique, ingénierie ou management.
Certification ITIL Foundation / Practitioner appréciée.
Expérience :
7 à 10 ans en Service Delivery Management.
3 à 5 ans en management d’équipe technique.
Connaissance des environnements IT complexes et agiles (SAFe, Scrum).
Bonne maîtrise des référentiels ITIL/ITSM, outils de supervision et reporting (Power BI, Excel avancé).
Leadership, sens du service, communication claire et orientation client.
Anglais professionnel.
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