Le poste MOA ServiceNow
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L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de notre client bancaire est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants :
- Support & Développement via un Centre de Service
- Maitrise d’ouvrage
- Chefferie de projet
- Expertise technique
Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…
Missions :
Suivi du backlog des demandes Clients
- Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions
- Gestions de projets transverses.
Profil recherché
– Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs.
– Pilotage de l’implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d’expertise interne), organisation et pilotage de la recette.
– Pilotage de l’accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l’ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation.
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