Mission freelance CP MOA Assurances - Assistance métier IARD/Client - Le Mans

Le Mans (72)

Siderlog Atlantique

Le poste CP MOA Assurances - Assistance métier IARD/Client - Le Mans

Freelance

Dès que possible

3 ans

390-410 €⁄j

< 2 ans d’expérience

Télétravail partiel

Le Mans, Pays de la Loire

Publiée le 19/03/2024

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Pour ce faire, la personne retenue devra participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :
- CRM Agent (SalesForce)
- Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises

Mais également effectuer les missions suivantes :
- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l’outil ServiceNow appelé ServiceTech
- Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d’assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)
- Recherche de solution de contournement
- Escalade vers les groupes de supports informatique
- Vérifications des résolutions d’incidents (contre appels utilisateurs)
- Création et qualification de problèmes
- Suivi des analyses et corrections
- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test
- Développement d’une expertise fonctionnelle sur le poste de travail

Nécessite une mobilité sur site à hauteur de 3 jours par semaine !

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Profil recherché

👉Expérience avérée en management de projets, métiers et DSI (idéalement grands-comptes de l’Assurance)
👉Expérience du progiciel SalesForce
👉Connaissance des métiers de l’assurance et de l’indemnisation
👉Gestion de problèmes ITIL

Environnement de travail

Siderlog Conseil est un Cabinet de Conseil spécialisé dans :

- La performance des organisations
- La transformation des métiers
- La valorisation des données

Implanté à Nantes depuis 2004, notre cabinet accompagne les directions métiers et SI sur des missions de :

- Business et Data Analyse
- Management de projets
- Conduite du changement.

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Nantes, Pays de la Loire

20 - 99 salariés

ESN

Siderlog Conseil (groupe de 140 consultants) est une Société de Conseil œuvrant dans : - La Business Intelligence - L'assistance à Maîtrise d'ouvrage - La conduite du changement - Le management de projet Plus particulièrement dans l'ouest, via ses deux structures locales (Nantes et Niort), elle intervient essentiellement dans les secteurs et la banque et de l'assurance. Pourvue d'une éthique forte s'appuyant notamment sur ses expertises, elle est reconnue par sa culture d'entreprise construite sur des relations partenariales.

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