Offre d'emploi Support Technique N2 – Environnement Microsoft (Windows / O365 / Outlook)
Toulouse (31)
ARDEMIS PARTNERS
Le poste Support Technique N2 – Environnement Microsoft (Windows / O365 / Outlook)
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Dans le cadre du support aux utilisateurs et de la maintenance des environnements poste de travail, nous recherchons un technicien support niveau 2 (N2) capable de gérer des incidents complexes, d’assurer un support de qualité et de produire un reporting structuré.
🧠 Compétences techniques obligatoires📧 Outlook & Microsoft 365 (Confirmé – Impératif)Support du client Outlook (configuration, synchronisation, profils)
Gestion des incidents liés à Microsoft 365 (O365)
Diagnostic des problèmes de messagerie (Exchange Online, boîtes aux lettres, calendriers)
Support des outils collaboratifs (Teams, OneDrive – appréciés)
Administration poste de travail :
GPO (Group Policy Objects)
Tâches planifiées
Registre Windows
Diagnostic et résolution d’incidents système
Gestion des profils utilisateurs et des droits
Prise en charge des incidents escaladés du N1
Analyse approfondie et résolution de problèmes techniques
Suivi des tickets (SLA, priorisation, communication)
Interaction avec les équipes N3 si nécessaire
Production de rapports d’activité (incidents, SLA, tendances)
Création de supports de présentation (PowerPoint)
Suivi des indicateurs de performance
Profil recherché
Dans le cadre du support aux utilisateurs et de la maintenance des environnements poste de travail, nous recherchons un technicien support niveau 2 (N2) capable de gérer des incidents complexes, d’assurer un support de qualité et de produire un reporting structuré.
🧠 Compétences techniques obligatoires📧 Outlook & Microsoft 365 (Confirmé – Impératif)Support du client Outlook (configuration, synchronisation, profils)
Gestion des incidents liés à Microsoft 365 (O365)
Diagnostic des problèmes de messagerie (Exchange Online, boîtes aux lettres, calendriers)
Support des outils collaboratifs (Teams, OneDrive – appréciés)
Administration poste de travail :
GPO (Group Policy Objects)
Tâches planifiées
Registre Windows
Diagnostic et résolution d’incidents système
Gestion des profils utilisateurs et des droits
Prise en charge des incidents escaladés du N1
Analyse approfondie et résolution de problèmes techniques
Suivi des tickets (SLA, priorisation, communication)
Interaction avec les équipes N3 si nécessaire
Production de rapports d’activité (incidents, SLA, tendances)
Création de supports de présentation (PowerPoint)
Suivi des indicateurs de performance
Environnement de travail
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