Le poste Expert Microsoft 365 Teams & Collaboration
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Metiers et fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure ; Expert.
Spécialités technologiques : Workplace, Infrastructure, Cloud, Service client, Gestion du changement.
Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier).
Compétences :
- Technologies et Outils : Teams, Azure AD, Windows 10, Microsoft 365 (4 ans).
- Méthodes / Normes : Agile, ITIL (3 ans), Scrum.
- Soft skills : Rigueur, Sens du service, Autonomie.
- Secteurs d'activités : Assurance.
Description et livrables :
L’expert Microsoft 365 intervient dans la conception, la mise en œuvre et le support avancé des solutions d’infrastructure pour l’environnement de travail collaboratif. Ses responsabilités clés incluent :
- Conception et déploiement de solutions workplace innovantes.
- Support de niveau 3 : diagnostic, résolution d’incidents, gestion des changements.
- Maintenance planifiée : patchs de sécurité, mises à jour système et outils.
- Industrialisation et optimisation des processus opérationnels.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
- Transfert de compétences aux équipes support de niveaux 1 et 2, situées en offshore.
- Mise en conformité avec les règles de sécurité et d’audit.
- Veille technologique sur les tendances workplace et outils collaboratifs.
Profil recherché
Compétences techniques :
- Expertise approfondie des services cloud Microsoft 365
- Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11
- Très bonne expertise sur Intune et Azure AD
- Connaissances solides en réseaux et principes de sécurité
- Connaissance des matériels workplace : Dell, Lenovo, HP, Logitech, Poly
- Compétences en rédaction technique et respect des normes internes
Compétences non techniques :
- Autonomie dans la gestion simultanée de plusieurs tâches
- Rigueur dans le suivi des procédures de gestion du changement
- Souplesse pour interventions hors horaires (soir, week-end, jours fériés)
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Sens du service client et expérience en support utilisateurs
- Organisation, planification et coordination de projets
Methodologies et certifications :
- Diplôme en informatique, mathématiques ou ingénierie (ou équivalent)
- Formation avancée en systèmes techniques et formation continue en IT
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Expérience en méthodologies Agile/Scrum appréciée
Profil recherché :
- Expertise technique confirmée en Microsoft 365 et solutions collaboratives
- Orientation service et excellent relationnel avec les utilisateurs
- Capacité à structurer, documenter et transmettre ses connaissances
- Curiosité technologique et volonté de rester à jour
Mobilité : Paris Ouest, avec possibilité de déplacements ponctuels sur d'autres sites ou en province (ex. 1 jour par semaine).
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