Le poste Support fonctionnel
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Principales responsabilités :
Offrir un support quotidien aux utilisateurs, notamment les traders, mais aussi parfoir les sales ou middle officers.
Gérer et résoudre les incidents et anomalies rencontrés.
Mener des investigations approfondies sur les problèmes fonctionnels complexes.
Identifier et documenter les incidents récurrents afin de les résoudre de manière durable.
Collaborer avec les équipes de production pour optimiser les outils d'analyse et de surveillance des applications.
Maintenir des échanges constants avec les équipes projet pour rester informé et formé sur les nouvelles fonctionnalités.
Rédiger des procédures et documentations pour assurer la pérennité des connaissances au sein de l'équipe de support.
Investiguer avec les plateformes et les équipes post trade lors de problèmes de descente de deals dans notre STP (sur des pb de mapping ou de saisie d’opérations)
Profil recherché
Compétences attendues :
Dans un environnement financier complexe, couvrant divers produits sur les marchés FOREX et FIXED INCOME, le candidat idéal devra :
Posséder d'excellentes compétences relationnelles pour interagir efficacement avec les traders et les équipes commerciales, dans un contexte dynamique et rapide.
Démontrer une expertise technique pour analyser et résoudre les problèmes, incluant :
De bonnes connaissances de base en SQL.
Une connaissance pratique des commandes Linux.
Une connaissance du protocole FIX est souhaitable.
La connaissance de TREP serait un atout.
La compréhension de TIBCO RV est également appréciée.
Avoir de solides connaissances fonctionnelles des produits financiers Forex et Fixed Income, ainsi qu'une bonne compréhension de leur cycle de vie lors de leur booking.
S'intégrer de façon proactive dans une équipe agile.
Être à l'aise au sein d'équipes internationales, en faisant preuve d'esprit d'équipe et d'ouverture.
Se montrer proactif et force de proposition.
Communiquer efficacement avec diverses parties prenantes, telles que les développeurs, les équipes de support, les traders, la compliance, ainsi que les départements Middle Office et Back Office.
Avoir une bonne maîtrise de l'anglais.
Environnement de travail
Stack technique mise en œuvre :
Utilisation de Linux, Windows, et SQL, ainsi que des commandes Linux pour l'analyse des logs.
Connaissance des systèmes de communication TREP et TIBCO RV est un atout.
Familiarité avec le protocole FIX est un avantage.
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