Mission freelance Consultant fonctionnel PLM - Support post projet

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de gestion produit, un grand groupe de la distribution poursuit le déploiement d’une solution PLM (Product Lifecycle Management) centralisée.

Après la phase d’implémentation, la mission vise à accompagner les équipes métier dans l’appropriation de la solution, à sécuriser l’adoption des nouveaux processus et à assurer un support fonctionnel de proximité.

Le consultant interviendra directement auprès des utilisateurs afin de fluidifier l’usage quotidien de l’outil, répondre aux problématiques opérationnelles et piloter les enjeux de conduite du changement liés à cette nouvelle organisation.

• Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métier, notamment Marketing et Achats

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et clarifier les processus liés à la solution PLM

• Accompagner la montée en compétences des utilisateurs finaux sur les usages et bonnes pratiques

• Faciliter l’adoption de l’outil et sécuriser la transition vers les nouveaux modes de fonctionnement

• Identifier les irritants, blocages ou axes d’amélioration et les remonter aux équipes projet

• Coordonner les échanges entre les métiers et les équipes IT

• Suivre les demandes utilisateurs et assurer leur bon traitement dans les délais attendus

• Participer à l’amélioration continue des supports, procédures et modes opératoires

• Contribuer au pilotage des actions de change management

• Assurer une présence terrain régulière auprès des équipes utilisatrices