Mission freelance Service Delivery Manager SAP - IDF - Mission Longue

Pour le compte de notre client, nous recherchons un Service Delivery Manager SAP (Gestionnaire de prestation de services) pour intervenir en tant que responsable d’un RUN SAP externalisé (TMA)

Mission longue, intervention attendue comportant 3 jours par semaine sur le site du client en Île-de-France.

Missions et responsabilités principales du SDM

Pilotage du RUN SAP

• Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production

• Superviser la gestion des incidents, des évolutions, problèmes et demandes de service selon les processus ITIL

• Piloter les incidents majeurs (P1), coordonner les acteurs et assurer la communication

• Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service

Gestion des projets du RUN SAP

• Définir et piloter les projets de modernisation des plateformes de RUN

• Réaliser la migration des Services Request Diane vers Service Now

• Construire la plateforme Analytique des KPIs SAP dans Service Now

• Instruire les demandes d’audit et les refresh des instances SAP

Gouvernance et qualité de service

• Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) avec les métiers et les partenaires

• Produire et partager les reportings RUN SAP (performance, risques, plans d’actions)

• Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT

Gestion des changements et mises en production

• Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances)

• Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles

• Participer aux CAB / instances de validation des changements

Relation métiers

• Être le point de contact privilégié des métiers pour le RUN SAP

• Prioriser et arbitrer les demandes en fonction des enjeux business

• Assurer une communication claire et proactive sur les incidents, risques et

Pilotage des prestataires

• Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires de la SAP Factory

• Suivre la qualité des prestations, le respect contractuel et le staffing

• Challenger les partenaires sur la performance et l’amélioration continue

Conformité et amélioration continue

• Garantir la conformité réglementaire (GxP, CSV, GAMP 5) des activités RUN SAP

• Maintenir la documentation de service (CMDB, procédures, catalogues de services)

• Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service SAP

Pour le compte de notre client, nous recherchons un Service Delivery Manager SAP (Gestionnaire de prestation de services) pour intervenir en tant que responsable d’un RUN SAP externalisé (TMA)

Mission longue, intervention attendue comportant 3 jours par semaine sur le site du client en Île-de-France.

Missions et responsabilités principales du SDM

Pilotage du RUN SAP

• Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production

• Superviser la gestion des incidents, des évolutions, problèmes et demandes de service selon les processus ITIL

• Piloter les incidents majeurs (P1), coordonner les acteurs et assurer la communication

• Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service

Gestion des projets du RUN SAP

• Définir et piloter les projets de modernisation des plateformes de RUN

• Réaliser la migration des Services Request Diane vers Service Now

• Construire la plateforme Analytique des KPIs SAP dans Service Now

• Instruire les demandes d’audit et les refresh des instances SAP

Gouvernance et qualité de service

• Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) avec les métiers et les partenaires

• Produire et partager les reportings RUN SAP (performance, risques, plans d’actions)

• Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT

Gestion des changements et mises en production

• Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances)

• Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles

• Participer aux CAB / instances de validation des changements

Relation métiers

• Être le point de contact privilégié des métiers pour le RUN SAP

• Prioriser et arbitrer les demandes en fonction des enjeux business

• Assurer une communication claire et proactive sur les incidents, risques et

Pilotage des prestataires

• Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires de la SAP Factory

• Suivre la qualité des prestations, le respect contractuel et le staffing

• Challenger les partenaires sur la performance et l’amélioration continue

Conformité et amélioration continue

• Garantir la conformité réglementaire (GxP, CSV, GAMP 5) des activités RUN SAP

• Maintenir la documentation de service (CMDB, procédures, catalogues de services)

• Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service SAP