Mission freelance Consultant SAP supervision run et support (H/F)

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Consultant SAP run et support (H/F)

Aperçu du poste

Le consultant SAP Supervision Run & Support est un rôle mondial responsable de garantir la stabilité opérationnelle, la continuité et la qualité des paysages SAP, couvrant à la fois le support SAP S/4HANA Public Cloud Run et  le support technique externalisé SAP ECC 6.0 (TMS).

Pour SAP S/4HANA Public Cloud, ce rôle est responsable des opérations Run and Support et soutient activement l'entreprise lors des phases de déploiement, garantissant que les pays nouvellement implantés sont intégrés en douceur au support en régime permanent et pleinement intégrés au modèle Run.

Pour SAP ECC 6.0, le rôle est responsable de la gouvernance et de la supervision du support technique externalisé, agissant comme point unique de responsabilité pour la qualité du service et la stabilité opérationnelle. Cela inclut la coordination des fournisseurs externes de soutien de base et technique, la garantie de la disponibilité des systèmes, la bonne exécution de la maintenance, l'alignement des fenêtres d'arrêt avec les parties prenantes nationales, ainsi que la conformité aux niveaux de service et normes de gouvernance convenues.

Ce rôle agit comme point unique de responsabilité pour les activités Run, coordonnant la résolution d'incidents, les opérations de service, la gouvernance et la performance entre les équipes internes, les fournisseurs AMS, SAP et les intégrateurs systèmes. Elle joue un rôle crucial dans la protection des opérations commerciales après la mise en service et dans la garantie que les niveaux de service sont respectés de manière constante dans un paysage SAP complexe et mondial.

Portée et environnement

•                     Portée : Global

•                     SAP Landscape : SAP S/4HANA Public Cloud (Exécution/Support)

•                     SAP ECC 6.0 (Support technique de maintenance – TMS)

•                     Couverture géographique : S/4Hana cloud public : 2 pays (+ possiblement 27 pays prévus au cours des 4 prochaines années)

•                     Modèle de fonctionnement : Hybride (équipes internes et fournisseurs AMS)

Responsabilités clés

Gestion de l'exécution et du support – SAP S/4HANA Public Cloud :

Diriger et coordonner le fournisseur SAP S/4HANA AMS, agissant en tant que principal pendant opérationnel

Posséder et gérer la résolution d'incidents L2/L3 pour SAP S/4HANA Public Cloud.

Assurez-vous d'une gestion efficace des problèmes, y compris l'analyse des root cause et la prévention des incidents récurrents.

Coordonnez les demandes de service et post-mise en service de la gestion des défauts.

Soutenez les activités de transition et les phases d'hypercare lors des déploiements pays.

Assurez la disponibilité du système, la stabilité opérationnelle et la continuité des activités.

Coordonnez les versions SAP S/4HANA Public Cloud, en assurant une exécution correcte des tests, une communication avec les parties prenantes et l'alignement avec les intégrateurs IT et SAP.

SAP ECC 6.0 – Soutien technique à la maintenance (TMS) :

Assurer la stabilité opérationnelle et la disponibilité des systèmes SAP ECC 6.0 pour plusieurs pays.

Gouverner et coordonner les fournisseurs externes de soutien de base et technique, garantissant l'exécution efficace des activités TMS externalisées.

Planifier, valider et communiquer les activités de maintenance système, y compris les fenêtres d'arrêt, en accord avec les parties prenantes informatiques des pays.

Établir, maintenir et faire respecter la gouvernance technique pour les environnements ECC.

Agir comme point de contact unique pour les sujets liés à la base et à l'infrastructure ECC6, garantissant une communication efficace avec les équipes informatiques nationales.

Gouvernance et performance du service :

Surveillez, analysez et rapportez les SLA, KPI et indicateurs de performance des services.

Assurez-vous de la conformité aux processus ITSM, aux normes opérationnelles et aux cadres de gouvernance.

Agir comme interface principale avec les fournisseurs AMS, garantissant la qualité du service, la gestion de l'escalade et la conformité contractuelle.

Favoriser l'amélioration continue des processus Run, des modèles de support et de l'efficacité opérationnelle.