Mission freelance Consultant(e) SAP SCM Support (H/F)

Localisation : Paris (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
Démarrage : ASAP
Durée : 6 months + Extension
Langue requise : Anglais courant

Contexte du poste

Dans le cadre du support et de l’évolution des solutions SAP sur le périmètre Supply Chain, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP SCM pour intervenir au sein des équipes AMS (Application Management Services), en lien avec les hubs régionaux et les équipes métiers.

Missions principales

• Contribuer aux activités de support applicatif dans le domaine Supply Chain en collaboration avec l’AMS factory et les hubs régionaux

• Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux demandes de changement (Change Requests)

• Rédiger et/ou valider les spécifications fonctionnelles en adéquation avec les besoins exprimés

• Participer aux phases de tests des nouvelles évolutions livrées par l’AMS factory

• Intervenir en tant que support de niveau 3 en cas d’escalade

• Gérer un portefeuille de tickets (incidents, demandes de service, changements) et en assurer le suivi

• Prioriser les demandes afin de respecter les engagements de niveaux de service (SLA)

• Coordonner les interactions avec les autres domaines (Retail, Finance, Master Data)

• Participer aux comités de suivi avec les utilisateurs clés métiers et les équipes SAP régionales/globales

Responsabilités / Livrables

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (FSD) pour les objets RICEFW

• Exécuter les tests fonctionnels (FUT/IST) et documenter les résultats dans les outils projet

• Mettre à jour les scénarios de test dans Jira

• Accompagner les équipes métiers lors des phases de recette utilisateur (UAT)

• Maintenir la documentation de configuration SCM à jour

• Suivre et mettre à jour les tickets dans ServiceNow (incidents, demandes, problèmes) et Jira

• Proposer et suivre des plans d’amélioration pour renforcer la robustesse des solutions SAP SCM

• Participer aux réunions de suivi des tickets avec les représentants métiers et assurer le suivi des actions

Profil recherché

• Expérience confirmée sur SAP SCM (support et/ou maintenance applicative)

• Bonne connaissance des processus Supply Chain

• Expérience en gestion de tickets (ServiceNow, Jira ou équivalent)

• Maîtrise des cycles de tests (FUT, IST, UAT)

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées

• Bon relationnel et capacité à interagir avec des équipes internationales

• Anglais courant requis