Mission freelance Consultant Client Delivery Manager SAP ECS H/F

Missions & Responsabilités :

En tant que garant de la conformité fonctionnelle et de la bonne exécution des services de delivery, vos responsabilités principales incluent :

• Assurer la responsabilité complète du fournisseur (Supplier) vis-à-vis de l'engagement client et de la bonne tenue des services de delivery, en s'appuyant de manière transverse sur les différents rôles et expertises de l'infrastructure ECS.

• Développer une compréhension exhaustive et rigoureuse des processus métiers afin d'optimiser la précision, la pertinence et l'adéquation des solutions technologiques.

• Valider les exigences fonctionnelles ainsi que les workflows directement avec les parties prenantes clés (stakeholders) pour s'assurer que la solution s'aligne fidèlement sur les besoins opérationnels réels.

• Garantir un alignement fluide, collaboratif et transparent entre les multiples équipes et interlocuteurs, tant internes qu'externes.

• Accompagner activement la feuille de route de transformation cloud auprès des décideurs afin de sécuriser l'adoption de la plateforme S/4HANA et de piloter les chantiers de standardisation cloud.

• Prendre en charge la réussite opérationnelle (Customer Success) en assurant le suivi des résultats afin que les services ECS délivrés génèrent la valeur métier attendue.

• Garantir le succès commercial de la mission en évitant les pénalités de services (service credits), en détectant les opportunités de croissance de périmètre (upsell, élargissement de l'empreinte ECS) et en appuyant les forces commerciales.

• Optimiser la gestion des comptes en priorisant le développement durable de la relation contractuelle à long terme, tout en équilibrant de manière ciblée le temps alloué au delivery pur.

• Apporter un soutien ponctuel et stratégique aux équipes commerciales durant les phases d'avant-vente afin de formaliser et structurer des modèles de partenariats pérennes.