Mission freelance Support Manager - Team Lead (DAM - AEM) (h/f)

Description du poste :

Nous recherchons un Support Manager Lead expérimenté pour superviser et optimiser les activités de support interne liées à la plateforme Adobe Experience Manager (AEM) et au Digital Asset Management (DAM).

Le rôle consiste à manager, diriger et suivre les performances globales de l’équipe support (L1 et L2) afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la qualité de service et de maximiser la performance collective.

Le poste comprend également la coordination directe avec les Product Owners des différentes marques du groupe pour garantir une gestion fluide des demandes et incidents au sein de l’écosystème digital.

Responsabilités :

● Gérer, diriger et monitorer les activités de support interne ainsi que la performance globale de l’équipe (3 personnes – niveaux L1 et L2).

● Maintenir et améliorer les mécanismes de support interne, incluant la mesure des processus et la diffusion des retours vers les entités concernées.

● Utiliser les systèmes en place pour gérer les fonctions de support interne, l’analyse et la documentation.

● Définir et piloter des plans de progrès et de performance du support interne.

● Apporter un support transversal à l’ensemble des départements sur les sujets liés au support AEM/DAM.

● Gérer la communication et la relation avec les interlocuteurs internes et externes (“clients” et partenaires).

● Être exemplaire en matière d’engagement, d’éthique professionnelle, de rigueur et de comportement au sein de l’équipe support.

● Assurer la documentation utilisateur et la mise à jour des référentiels associés (procédures, guides, best practices).

Compétences requises :

● Langues : Français (courant), Anglais (bonne maîtrise).

● Expérience : minimum 5 ans dans un rôle similaire (AEM et DAM requis).

● Bonne compréhension des dynamiques et exigences liées au support interne et à la gestion des incidents.

● Maîtrise des outils de ticketing et de suivi tels que ServiceNow (SNOW).

● Leadership avéré et capacité à encadrer et faire grandir une équipe.

● Solides compétences analytiques, interpersonnelles, organisationnelles et communicationnelles.

● Forte intégrité et sens de la transparence dans les échanges.

● Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités multiples.

● Esprit “hands-on”, capable d’intervenir directement sur les sujets techniques lorsque nécessaire.

Formation :

Bac +4/5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.

Une certification Adobe AEM serait un atout.