
Le poste Process Manager ITIL
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Objectifs de la mission :
1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT.
* Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance
* Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance
* Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente.
2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants
* Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance.
* Participation au reporting des processus
Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.
Profil recherché
Etat des lieux du processus de gestion de la connaissances, points forts et à améliorer, cibles à atteindre
Traduire les objectifs du processus en cibles concrètes, plan projet pragmatique pour mettre en œuvre le processus de gestion de la connaissance
Description du processus, indicateurs de suivi de ce processus, support instance de pilotage.
Environnement de travail
Par son expertise, il anticipe et fait mûrir les projets avec une forte sensibilisation à l'apport des technologies, des processus métier et des analyses.
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