Mission freelance Change Manager Sénior – Programmes Polaris et Smile (Lyon) H/F

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Change Manager Sénior – Programmes Polaris et Smile H/F

Description de la mission:

Nous sommes à la recherche d'un.e change Manager Sénior pour accompagner notre client qui conduit actuellement deux programmes majeurs, différents mais complémentaires, inscrits dans une vision stratégique de transformation.

• Le programme Polaris est dédié à l’optimisation de l’univers des commerçants et lié à un engagement fort de réalisation de gains de production. Ce programme est organisé en 6 chantiers et 24 leviers de performance. Il fonctionne par cycles agiles de 3 mois. Certains leviers sont déjà en phase de livraison, d’autres sont attendus à la rentrée. La temporalité est contrainte et la maturité en conduite du changement est très hétérogène d’un responsable de levier à l’autre. La plupart sont des profils métier, non chefs de projet, assurant leurs responsabilités en parallèle de leur activité courante.
• Le programme Smile correspond à un plan de modernisation du SI sur l’ensemble des outils métiers, en réponse aux enjeux du PDSI. Il vise à traiter l’obsolescence fonctionnelle et technique à l’échelle de l’ensemble des directions, à moderniser les outils, décloisonner les usages, harmoniser les référentiels et améliorer à la fois l’expérience client et celle des collaborateurs.
• Les programmes Polaris et Smile connaissent des accélérations de travaux et des changements d’organisation, ce qui conduit à la mise en place d’une mission de Change Manager.
• Le volet change de Polaris était jusqu’alors porté par un prestataire dont la mission vient de se terminer. Il convient de remplacer rapidement ce rôle pour poursuivre les travaux et accompagner les populations impactées par des livraisons en cours et à venir sur des sujets moyennement et fortement impactants.
• Pour Smile, les principales briques identifiées vont sortir des phases de RFP et les équipes métiers vont commencer à structurer les premiers lots / PMV d’implémentation des outils retenus. Les choix retenus amènent à réfléchir en profondeur à la structuration du change afin d’assurer la plus grande cohérence, les briques mobilisant potentiellement les mêmes équipes métiers.

Enjeux et objectifs

Le prestataire référent Change Manager aura pour mission d’accompagner les Epic Owner ou chefs de chantier sur l’ensemble des dimensions de compréhension, d’adhésion et d’adoption du changement. Il interviendra en étroite collaboration avec l’Epic Owner, le Business Owner, les managers métiers et les référents formation et communication afin de construire et déployer une stratégie d’accompagnement adaptée aux différentes populations impactées.

Cette ressource sera garante de la définition et du pilotage des plans d’accompagnement au changement (communication, formation, mobilisation, pédagogie) en cohérence avec l’avancement des chantiers, tout en s’adaptant aux besoins métiers.

Le rôle est clé pour sécuriser l’adoption durable de la solution, limiter les risques opérationnels et garantir que la transformation engagée soit perçue comme une modernisation créatrice de valeur et non comme une contrainte imposée.

Périmètre technique

Le prestataire Change Manager interviendra sur les programmes Polaris et Smile, à des stades d’avancement différents.


Nature des prestations et résultats attendus

Le profil recherché est un Change Manager Sénior disposant d’une expérience confirmée dans l’accompagnement au changement sur des projets de transformation à forts impacts opérationnels et multi-populations. Il doit être capable d’intervenir dans des environnements contraints : forte charge de production, multi-sites, populations terrain, avec une approche pragmatique et orientée adoption.

Posture attendue : facilitateur transverse, compréhension du métier et de ses enjeux, aisance dans les échanges avec les équipes projets, les managers et les utilisateurs, forte capacité de pédagogie et de vulgarisation, alignement des travaux d’accompagnement avec les jalons projets dans des délais contraints.

Compétences clés : analyse d’impact, stratégie des acteurs, stratégie change, définition et suivi de plans d’accompagnement, communication, formation, mobilisation, animation d’ateliers, identification et traitement des résistances, ajustement des actions en fonction des retours terrain. Certification PROSCI nécessaire.

Livrables attendus

• Analyse d’impacts (réalisation d’interviews et ateliers des acteurs / métiers)
• Cartographie des acteurs
• Stratégie de conduite du changement, avec validation par les chefs de projet / chantier et sponsors
• Réalisation de plans de conduite du changement : plan de communication, plan de formation, plan d’accompagnement, plan de pilotage, ainsi que suivi de tâches
• Pilotage de l’avancement et du changement
• Gouvernance