Mission freelance Consultante(e) IA / AI Builder (E-commerce) H/F

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Consultant(e) IA / AI Builder (E-commerce) H/F

Description de la mission :

🏢 Contexte

Notre partenaire, acteur national dans le domaine du e-commerce :

• ~20 collaborateurs

• 70 000 visiteurs/mois

• Présence sur une dizaine de marketplaces

• Stack actuelle : PrestaShop / Odoo / Shippingbo

La direction souhaite ne pas rater le virage IA et intégrer l’intelligence artificielle de manière concrète, pragmatique et génératrice de valeur.

La maturité IA des équipes est aujourd’hui faible : la mission inclut donc une forte dimension pédagogique et structurante.

🎯 Objectifs de la mission

Le freelance interviendra en tant que référent IA transverse avec une approche à la fois stratégique et hands-on.

1️⃣ Amélioration de l’expérience client

• Optimisation et génération de contenus produits (SEO + conversion)

• Personnalisation des parcours utilisateurs

• Optimisation du tunnel d’achat

• Recommandation produits via ML

• Automatisation du support client

2️⃣ Mise en place d’un chatbot intelligent (agentique)

• Chatbot interne et externe basé sur ses données propres

• Connexion aux bases produits / SAV / ERP

• Assistance support et aide à la vente

• Capacité d’orchestration multi-sources (site + marketplaces)

3️⃣ Centralisation et automatisation du support

• Centralisation des tickets issus du site et des 10 marketplaces

• Priorisation et catégorisation automatique (NLP)

• Suggestions de réponses automatisées

• Réduction du temps de traitement

4️⃣ Automatisation & Machine Learning

• Identification des tâches chronophages

• Automatisation de workflows

• Exploitation des données business (ventes, stock, saisonnalité)

• Prédictions simples (demande, retours, SAV, etc.)

5️⃣ Growth & Performance

• Use cases IA orientés acquisition

• Optimisation SEA / SEO / contenu

• Analyse data marketing

• Approche growth hacking outillée par l’IA