Mission freelance Chargé(e) d'accompagnement H/F

Nous recherchons un ou une chargé(e) d'accompagnement pour rejoindre l'équipe d'un de nos client.

Dans le cadre de cette mission, voici vos tâches :

• Restituer par écrit l'information fournie par le client et faire valider le document produit ;

• Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 ou 2 (choix des solutions, modalités de dépannage…) ;

• Enregistrer et vérifier les informations relatives aux incidents et demandes dans l’outil de suivi ;

• Aider et accompagner les utilisateurs, internes ou externes, lors de la prise en main de solutions ou matériels informatiques ;

• Informer les utilisateurs de l'avancement des travaux de maintenance corrective ou évolutive des solutions ou matériels informatiques ;

• Analyser les demandes des clients, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite ;

• Apporter un soutien technique ou fonctionnel aux clients ;

• Mener des actions d'information ou de présentation à destination des clients ;

• Recueillir et transmettre les observations ou les propositions des clients ;

• Proposer ou mettre en œuvre des actions susceptibles d'améliorer les services ou les produits ;

• Animer ou participer à des réunions, rendez-vous ou groupes de travail avec les clients ;

• Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services ;

• Assurer le pilotage des phases de recette de nos clients.

Vous travaillez en méthodologie Agile.