Mission freelance Service Now Business Analyst

Analyse des besoins et cadrage fonctionnel

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers à travers des ateliers et interviews.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.

• Réaliser des analyses d’écarts entre les processus existants et les fonctionnalités ServiceNow.

• Participer à la définition du périmètre fonctionnel des projets et à la priorisation des exigences 
   

Conception et amélioration des processus

• Concevoir et modéliser les processus métiers en lien avec les modules ServiceNow (ITSM, HRSD, CMDB, etc.).

• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des workflows.

• Proposer des solutions innovantes alignées avec les objectifs métiers et les capacités techniques 

Support à la mise en œuvre

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer la bonne traduction des besoins en solutions configurées.

• Participer aux phases de tests (UAT, TNR), à la validation des livrables et au suivi des anomalies.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités et assurer la conduite du changement 
   

Pilotage et coordination

• Suivre l’avancement des projets, assurer la coordination entre les parties prenantes (métier, IT, sécurité, intégrateurs).

• Contribuer à la gestion du backlog et à l’animation des cérémonies agiles si applicable.

• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour le suivi des activités 
   

Documentation et formation

• Rédiger les guides utilisateurs, procédures et supports de formation.

• Animer des sessions de formation et assurer le transfert de compétences aux équipes métiers