Offre d'emploi Senior Business Analyst / Functional Lead

Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead.

La mission s’inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d’innovation, au sein d’un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture).

Pilotage Run & gouvernance

• Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation)

• Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme

• Identifier et traiter les incidents structurels

• Contribuer à la réduction de la dette technique

• Assurer la cohérence avec les standards d’architecture

• Anticiper les risques techniques et fonctionnels

Cadrage & innovation

• Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes

• Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles

• Réaliser des analyses d’impact (fonctionnel, technique, organisationnel)

• Participer à la conception de solutions scalables

• Contribuer à des initiatives d’innovation et POC

Optimisation des processus

• Identifier les axes d’amélioration des processus existants

• Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité

• Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours

• Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l’expérience utilisateur

• Spécifications fonctionnelles détaillées

• Documents de cadrage et d’analyse d’impact

• Recommandations d’architecture fonctionnelle

• Documentation de transfert de connaissances

• Contributions à la roadmap produit