Le poste IT Business Analyst CRM Marketing
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Contexte
Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme de gestion client (CDP – Customer Data Platform), la DSI recherche un profil technico-fonctionnel capable de piloter la conception, l’intégration et l’implémentation de solutions CRM et Marketing (Activation, Communication multicanal, Segmentation, C360).
Missions principales
Participer à la conception technico-fonctionnelle et à l’intégration de la plateforme CDP.
Recueillir et formaliser les besoins métiers.
Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles, ainsi que les mappings d’interfaces.
Définir l’architecture technique en lien avec les équipes DSI.
Animer des ateliers de travail et produire les diagrammes de flux.
Piloter et coordonner les tests unitaires et d’intégration (SIT), supporter les UAT.
Gérer le backlog, suivre les alertes et risques, proposer des plans d’action.
Contribuer au plan de cutover et assurer le support post go-live.
Assurer le transfert de compétences aux équipes support IT (L1 à L3).
Piloter en autonomie de petits projets et collaborer avec des Chefs de Projet IT sur des programmes plus larges.
Profil recherché
Écosystème concerné
Customer Referentials, Customer360 (Azure), Loyalty Engines, Marketing Automation, Personnalisation, Digital Loyalty Card, Customer Voice, Middleware (Azure iPaaS), Salesforce Service Cloud, Clienteling, DMP, GDPR.
Profil recherché
Bac+5 (école d’ingénieur, université, ou équivalent).
5 à 8 ans d’expérience minimum en implémentation d’applications CRM avec intégration de systèmes complexes.
Compétences techniques :
Langages : Oracle SQL, PL/SQL, T-SQL, HTML, Javascript
Technologies : API Rest/SOAP, Azure (APIM, Function, Service Bus, Data Factory), ETL, SFTP, JSON, authentification
Outils : Postman, Jira, Confluence, Suite Office
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Soft skills
Autonomie, rigueur, curiosité, pragmatisme.
Sens du service et des responsabilités.
Capacité d’analyse et de synthèse.
Bon relationnel et communication efficace.
Esprit d’équipe et adaptabilité.
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