Offre d'emploi Business Senior Analyst H/F

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Senior Analyst H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg.

Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et, si nécessaire, supprimer des produits commerciaux, services, canaux de distribution et processus au sein d’un ou plusieurs segments.

Vous travaillerez au sein d’une Squad dans l’organisation Agile du client, en collaboration avec différents experts afin d’atteindre les objectifs de l’équipe.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Participer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en apportant des réponses et en challengeant les idées. Vous agissez également comme facilitateur afin d’améliorer les méthodes de travail et de garantir la bonne priorisation des tâches.

• Participer aux réunions de Chapter ainsi qu’aux événements Scrum standards de la Squad : daily stand-up, refinement, review et rétrospectives.

• Réaliser des analyses de données et des interviews afin de comprendre et améliorer le parcours client.

• Mettre en place des indicateurs de mesure permettant de valider les recommandations et les solutions à partir de données concrètes.

• Optimiser les processus dans une logique centrée sur le client afin de maximiser la valeur pour le client et pour l’entreprise.

• Déployer la stratégie de parcours client, gérer les parties prenantes et définir les politiques produits, services, processus et canaux en conformité avec la réglementation, la gestion des risques et la conformité.

• Maîtriser les produits, services et processus clients de bout en bout, et maintenir ces connaissances à jour.

• Suivre la satisfaction client, la disponibilité des services, les coûts/revenus et la qualité des processus.

• Participer à la résolution d’incidents et de réclamations clients si nécessaire.

• Contribuer, grâce à votre expertise, au développement de nouvelles techniques, standards de monitoring, produits et processus, ainsi qu’à l’amélioration des solutions existantes.

• Utiliser votre expertise en distribution bancaire pour développer et améliorer les pratiques du marché.

• Représenter éventuellement le client comme intervenant externe et contribuer au partage des connaissances dans l’industrie.