Mission freelance Business Owner

Le business owner représente les enjeux du groupe en matière de e-commerce et d'application mobile à travers ses parcours clients.

Ses principaux leviers d'action sont :

• Augmenter la conversion (approche data-driven)


• Augmenter la GMV (Gross Merchandise Value) en intégrant les ventes 1P, 3P, services et leads


• Améliorer la satisfaction client en se concentrant sur une expérience client centrée

Le business owner est un expert du e-commerce chargé de définir des recommandations stratégiques globales. Cela inclut la conception de parcours clients complets, l'amélioration continue, l'innovation, ainsi que la conduite de programmes de transformation de l'entreprise. Il est responsable du cadrage métier global, incarnant la vision métier de la plateforme. De plus, il participe à la stratégie de delivery, en défendant les choix business et en priorisant les initiatives.

Il apporte une expertise métier lors de la phase de conception et travaille en étroite collaboration avec le designer stratégique et les équipes produits, veillant à ce que l’expérience utilisateur soit cohérente et transversale.

Il réalise une veille internationale pour repérer les tendances digitales et reste à l’écoute des évolutions du marché.

En interaction avec les autres équipes métier, il assure la cohérence globale des parcours et des initiatives. Il sollicite également les experts de la direction e-commerce (SEO, e-merchandising, tracking, etc.) pour garantir la performance des parcours conçus.

Il recueille et synthétise les besoins métiers afin de les traduire en expériences digitales optimisées, en utilisant des rituels et en favorisant la synergie avec les unités opérationnelles (BU).

Il anime les BU pour définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux parcours clients, permettant d’identifier les axes d’optimisation prioritaires et de prendre des décisions basées sur les données (quantitatives ou en termes de satisfaction client).

Enfin, il fournit les clés du succès métier, partageant bonnes pratiques, KPI pertinents et actions à déployer auprès des BU pour assurer la performance optimale des parcours (en collaboration avec les équipes produit et de la performance).