Le poste business analyste ITSM H/F
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Description détaillée de la prestation :
Business Analyste : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation.
Profil recherché
Nous sommes à la recherche d'un profil business analyste ITSM H/F avec 10 ans d'experiences dans le domaine pour intervenir chez le client .
Possibilité de faire du télé travail à une fréquence de 2 j par semaine
Environnement de travail
Techno :
business analyste ITSM : • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. • Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples
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