
Le poste Business Analyste Fonctionnel - SalesForce
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Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyste fonctionnel SalesForce (H/F)
La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.
Cette mission de trois mois doit permettre :
- d'identifier des quickwins à mettre en place,
- d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.
Profil recherché
Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.
Les compétences requises sont :
- capacité d'analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil.
- capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.
- capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins
- capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre.
- capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications
- capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes ( IT, PO, ...)
Poste basé près de Lille, notre client recherche un profil local de la région lilloise pour davantage de proximité, des côtes à côtes conseillers et des animations d'ateliers devant être menés
Télétravail: 2 jours par semaine
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Business Analyste Fonctionnel - SalesForce
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