Mission freelance Business Analyst ServiceNow Toulouse
Toulouse
Intuition IT Solutions Ltd.
Le poste Business Analyst ServiceNow Toulouse
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En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront :
Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences).
Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus (AS-IS/TO-BE).
Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique.
Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes.
Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités.
Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM, HRSD, CSM).
Profil recherché
Expertise ServiceNow : Bonne compréhension fonctionnelle de la plateforme, notamment des modules principaux (ITSM est un impératif).
Méthodologie : Maîtrise des techniques de recueil de besoins, d'analyse et de modélisation de processus. Connaissance des méthodes de travail Agile/Scrum.
Environnement de travail
Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite, avec la capacité de s'adresser à des publics techniques et non techniques.
Certification : Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou équivalent, et/ou certification en Business Analysis est un atout.
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