Offre d'emploi Business Analyst ServiceNow

Contexte de la mission :
Le bénéficiaire recherche un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur le module App Engine afin d’accompagner le Product Owner Innovation dans l’étude des besoins, la rédaction des stories et la phase de tests.

Missions principales :

• Analyser et qualifier les besoins d’évolutions exprimés par les utilisateurs ;

• Participer à la rédaction et au suivi des user stories ;

• Produire la documentation fonctionnelle associée ;

• Réaliser les tests fonctionnels (évolutions, non-régressions) et participer aux campagnes de tests lors des upgrades (2 fois par an) ;

• Assurer l’analyse et la résolution des incidents en tant que support fonctionnel niveau 2 ;

• Contribuer aux comités de suivi du RUN en collaboration avec le PO.

Compétences attendues :

• Connaissance approfondie de ServiceNow App Engine ;

• Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, Kanban) ;

• Connaissance du modèle de licence App Engine ;

• Bon niveau fonctionnel sur les modules ITSM de ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request) ;

• Anglais professionnel (oral & écrit).