Mission freelance Business Analyst Retail Banking

Tâches principales :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers Retail (Agences, Centre de Relations Clients, Direction des Crédits, Direction des Paiements)

• Rédiger les Business Requirements Documents (BRD), Functional Specifications (FSD) et User Stories avec critères d'acceptance en cadre Agile (Scrum / SAFe)

• Analyser les impacts des évolutions réglementaires sur les processus métiers : DSP2, RGPD, LCB-FT (AML), KYC, SEPA Instant Payment (SCT Inst), directive sur le crédit immobilier

• Contribuer aux projets de modernisation du Core Banking System (CBS) : migration, refonte des référentiels clients, cartographie des flux et analyse d'impact fonctionnel

• Piloter les phases de recette fonctionnelle (SIT / UAT) : rédaction des cahiers de tests, coordination avec les équipes QA et les utilisateurs métiers, suivi des anomalies via JIRA / ALM

• Animer des ateliers fonctionnels (workshops) avec les parties prenantes : Product Owners, Responsables Métiers, Compliance Officers et équipes IT

• Contribuer aux projets Open Banking / API PSD2 : spécification des API d'agrégation de comptes, initiation de paiement et partage de données clients

• Assurer le suivi des indicateurs de performance des parcours clients digitaux (taux de conversion, NPS, taux d'abandon) et proposer des axes d'amélioration

• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, matrices de traçabilité des exigences (RTM), procédures métiers

• Assurer la gestion du changement et la conduite de formations utilisateurs lors des déploiements en production