Le poste Business Analyst Paiement H/F
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Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst Paiement H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.
Vous travaillerez au sein d’une Squad faisant partie de la Payments Tribe. L’objectif de cette tribe est d’offrir à tous les clients de la banque (Retail Banking, Private Banking et Wholesale Banking) des services simples et fiables, et de proposer la meilleure expérience de paiement possible.
Votre mission est de concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, services, formules de canaux et processus au sein d’un ou plusieurs segments.
Vous travaillez dans une Squad au sein de l’organisation Agile du client et collaborez avec d’autres experts pour atteindre la mission de la Squad. Cela implique la mise en œuvre des activités suivantes :
Participer aux réunions de Chapter et aux événements Scrum standards de la Squad : stand-up, refinement, review et rétrospectives.
Réaliser des analyses de données et des entretiens, et introduire des outils de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous veillez à ce que toutes les propositions d’amélioration et solutions soient validées par des données.
Optimiser les processus de manière orientée client afin de maximiser la valeur pour le client et pour l’entreprise.
Délivrer la stratégie du parcours client, gérer les parties prenantes, formuler les politiques produits/services, processus et canaux en conformité avec les réglementations externes, les politiques de risque et de conformité.
Comprendre parfaitement vos produits, services et processus clients de bout en bout et maintenir ces connaissances à jour.
Avoir une compréhension approfondie du parcours client en surveillant la satisfaction client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus.
Être impliqué(e) dans la résolution des plaintes et incidents clients.
Grâce à votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouveaux standards de suivi pour le client, de nouveaux produits et processus, et améliorer ceux existants.
Appliquer vos connaissances expertes en distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer celles existantes afin de définir les standards du marché.
Intervenir éventuellement comme orateur externe et contribuer aux connaissances du secteur.
Profil recherché
Compétences / Comportement :
Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes avec des priorités très différentes.
Être curieux(se), investir du temps pour maîtriser les processus produits de bout en bout et rester à jour sur les tendances du marché, les risques et les informations produits.
Comprendre ce qui se passe du côté du client, se mettre à sa place, évaluer ses attentes et besoins et les anticiper.
Disposer de solides compétences analytiques et de jugement pour identifier les informations clés, détecter les problèmes, établir des liens et valider avant d’agir.
Avoir une connaissance approfondie de l’activité des clients et des processus bancaires et intégrer ces connaissances dans l’exécution des tâches.
Capacité à développer une vision à long terme.
Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de canaux – garantir la mise en œuvre des idées créatives.
Soutenir l’organisation agile et travailler en équipe, instaurer la confiance, encourager les autres et donner du feedback pour favoriser l’amélioration continue et le développement de l’équipe.
Expérience :
Diplôme de Master ou Bachelor
Expérience avérée dans la gestion ou la contribution à des projets complexes
Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout
Langues :
Maîtrise de l’anglais et du français.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
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