Le poste Business Analyst ITSM
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Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations.
Pour soutenir ces projets, l’équipe Plateforme ServiceNow au sein de la Direction IT Transverse recherche un Business Analyst ITSM expérimenté pour renforcer l’équipe et assurer le succès des déploiements.
Analyse des processus ITSM :
Étudier les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
Définition des spécifications :
Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes.
Documenter les exigences et les cas d’utilisation.
Configuration et personnalisation ServiceNow :
Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.
Tester les solutions et accompagner leur déploiement.
Livrables attendus :
Documentation des processus ITSM
Spécifications fonctionnelles et techniques
Rapports de configuration et personnalisation
Profil recherché
Compétences et expériences requises :
Expertise avancée en analyse de processus ITSM
Expérience confirmée dans l’implémentation de projets ServiceNow
Compétences souhaitables :
Connaissance du processus de référencement fournisseur
Maîtrise du module Supplier LifeCycle Operations
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en évolution rapide
Séniorité :
Minimum 10 ans d’expérience significative dans le domaine
Qualités personnelles :
Excellentes capacités de communication et de présentation
Rigueur et sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Environnement de travail
Travail au sein d’une équipe IT transverse et multidisciplinaire
Collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles internes et externes
Participation à des projets de transformation digitale et déploiement de solutions IT
Possibilité de travailler dans un environnement dynamique et évolutif, avec des méthodologies agiles et des projets d’envergure
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