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Offre d'emploi Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F)

Paris

Sapiens Group

Microsoft Dynamics

Le poste

Freelance
CDI
DĂšs que possible
1 an renouvelable
40k-45k €⁄an, 400-500 €⁄j
5 Ă  10 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 02/06/2026

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📱 Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F)

📍 Localisation : Île-de-France
🏠 TĂ©lĂ©travail hybride
📅 DĂ©marrage : ASAP
⏳ Mission longue durĂ©e

Dans le cadre du renforcement d'une équipe CRM transverse au sein d'une grande DSI, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics Sales.

Vous interviendrez au cƓur des projets de transformation des directions Commerce, Relation Client et SAV afin d'accompagner l'Ă©volution des outils CRM et l'amĂ©lioration continue des processus mĂ©tiers.

📋 Livrables attendus

  • Documents d'exigences fonctionnelles

  • SpĂ©cifications fonctionnelles dĂ©taillĂ©es

  • Cas d'utilisation (Use Cases)

  • ModĂšles de processus mĂ©tier

  • Matrices de traçabilitĂ© des exigences

  • Rapports d'analyse de donnĂ©es et de flux

  • Cahiers de tests et comptes-rendus de recette

🔎 CompĂ©tences recherchĂ©esIndispensables

  • ExpĂ©rience significative en tant que Business Analyst

  • MaĂźtrise des environnements CRM

  • Expertise sur Microsoft Dynamics Sales

  • Excellentes capacitĂ©s de recueil et d'analyse des besoins mĂ©tiers

  • TrĂšs bonnes compĂ©tences rĂ©dactionnelles

Appréciées

  • ModĂ©lisation des processus mĂ©tier (BPMN, UML ou Ă©quivalent)

  • Analyse de donnĂ©es et de flux

  • Connaissance des enjeux Commerce, Relation Client ou SAV

  • ExpĂ©rience en conduite du changement

Profil recherché

đŸ‘€ Profil

  • Bac+5 ou Ă©quivalent

  • Excellent relationnel et sens de la communication

  • Esprit d'analyse et de synthĂšse

  • CapacitĂ© Ă  interagir avec des interlocuteurs mĂ©tiers et techniques

  • Autonomie, rigueur et force de proposition

Environnement de travail

🎯 Vos missions

  • Recueillir, analyser et formaliser les besoins mĂ©tiers auprĂšs des diffĂ©rentes parties prenantes

  • Animer des ateliers de cadrage, de conception et de validation

  • RĂ©diger les expressions de besoins, spĂ©cifications fonctionnelles et cas d'usage

  • ModĂ©liser les processus mĂ©tier, flux et parcours utilisateurs

  • Participer Ă  l'analyse des donnĂ©es et des flux applicatifs

  • Accompagner les Ă©quipes mĂ©tiers dans les phases de recette et de conduite du changement

  • Garantir la cohĂ©rence entre les besoins mĂ©tiers et les solutions mises en Ɠuvre

  • Contribuer Ă  la documentation fonctionnelle et Ă  la capitalisation des connaissances

DĂ©couvrir Sapiens Group

Paris, France
100 - 249 salariés
Cabinet de conseil
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de rĂ©pondre aux nouvelles problĂ©matiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a crĂ©Ă© quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons rĂ©pondre Ă  vos attentes que vous soyez Ă  la recherche de conseil en dĂ©ploiement de solutions mĂ©tiers, de dĂ©veloppement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, Ă  dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut Ă©galement savoir que nous nous distinguons par une forte indĂ©pendance technologique et financiĂšre, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa crĂ©ation, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous Ă©tions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, Ă  ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux Ă  Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.

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