Mission freelance Business analys Support client Assurance H/F

Contexte de la mission :

Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre dispositif actuel, nous recherchons un(e) prestataire qualifié(e) pour assurer la continuité et la qualité de l'accompagnement client au sein de l'Usine GOP.

La connaissance du domaine GPSA ainsi que des conventions d'assurance associées constitue un atout majeur pour cette mission.

Vous serez le/la principal(e) interlocuteur(rice) entre la MOA Client et les équipes techniques, avec un fort contact client et un rôle clé dans le pilotage des phases de recette.

Accompagnement client et conseil

• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients tout au long de leur phase d'implémentation d'un service.

• Intervenir en amont dès les phases de faisabilité et de cadrage, avec la présentation des solutions et la fourniture de supports pour guider les choix des clients.

• Être disponible durant toute la phase de réalisation pour fluidifier les travaux des clients.

• Superviser la validation des développements lors des recettes de bout en bout jusqu'au démarrage en production.

• Assurer le lien entre la MOA Client et les équipes techniques.

• Mener des actions d'information et de présentation à destination des clients.

• Recueillir et transmettre les observations ou propositions des clients.

• Proposer ou mettre en œuvre des actions d'amélioration des services ou produits.

• Animer ou participer à des réunions, rendez-vous et groupes de travail avec les clients.

• Assurer un rôle de conseil et de support technique/fonctionnel auprès des autres services.

Gestion des incidents et suivi

• Analyser les incidents, techniques ou fonctionnels, en niveau 1.

• Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 en hors production et en production.

• Enregistrer et vérifier les informations relatives aux incidents et demandes dans l'outil de suivi.

• Restituer par écrit l'information fournie par le client et faire valider le document produit.

• Réaliser le suivi des livraisons et communiquer auprès du client.

• Informer les utilisateurs de l'avancement des travaux de maintenance corrective ou évolutive des solutions ou matériels informatiques.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Aider et accompagner les utilisateurs, internes ou externes, lors de la prise en main de solutions ou matériels informatiques.

• Apporter la connaissance au client.

• Analyser les demandes des clients, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite.

• Apporter un soutien technique ou fonctionnel aux clients.

• Assurer le pilotage des phases de recette de nos clients.

• Faire le lien avec les équipes techniques (développement, réseau, exploitation).