Le poste Spécialiste en Gestion de Services avec JIRA
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Description de la mission : Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Gestion de Services avec une expertise avérée dans JIRA Service Management, pour soutenir l'implémentation de cette solution chez l'un de nos clients à l'échelle internationale. Cette mission inclut également la migration depuis l'outil existant vers JIRA SM.
Responsabilités :
Intégration à l'équipe projet dès la phase MVP, servant de liaison entre l'intégrateur et les équipes client.
Participation à la rédaction des spécifications détaillées.
Implémentation de la solution et appropriation de celle-ci.
Formation des utilisateurs, tant sur les aspects techniques du backOffice que sur l'utilisation finale du portail.
Prise en charge technique durant la phase de Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et pour les évolutions ultérieures.
Profil recherché
Expertise avancée sur JIRA Service Management.
Expérience démontrée dans des missions similaires.
Familiarité avec les contextes internationaux.
Connaissance des processus ITIL.
Maîtrise de l'anglais.
Aptitude à travailler en équipe et autonomie.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à anticiper, s'adapter et prendre des initiatives.
Polyvalence et intelligence relationnelle.
Environnement de travail
Recueil des besoins et proposition de solutions.
Implémentation des solutions identifiées.
Gestion des incidents et des évolutions lors de la phase MCO.
Administration du système.
Support utilisateur et formations.
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