Mission freelance Senior Customer Experience

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Senior Customer Experience.

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d'indiquer la référence KTR/CUX/5199 dans l'objet de votre message

Notre client, acteur majeur du secteur médias, recherche un(e) Customer Experience senior pour intervenir au sein de sa Direction Design sur son offre Sport. La mission consiste à garantir une expérience utilisateur cohérente, fluide et engageante sur l'ensemble des points de contact, dans un environnement multi-produits et multi-canaux marqué par des usages variés et des temps forts événementiels.

Sur l'offre Sport :

• Développer une vision 360° de l'expérience Sport sur l'ensemble des canaux

• Identifier et prioriser les irritants et opportunités d'amélioration sur les parcours utilisateurs

• Contribuer à une expérience homogène, cohérente et mémorable

• Cartographier et analyser des parcours utilisateurs end to end

• Identifier les points de frictions, ruptures ou incohérences d'expérience

• Analyser les usages à partir des données qualitatives et quantitatives

• Formaliser des diagnostics et des recommandations d'amélioration

• Définir des principes d'expériences et des guidelines transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes éditoriales, produit, marketing et data

• Faciliter des ateliers de co-construction

• Assurer la diffusion des apprentissages et recommandations

• Définir des indicateurs de performance liés à l'expérience

• Suivre l'évolution des parcours et des améliorations mises en place

• Mesurer l'impact des recommandations sur les usages et la satisfaction

Au sein de l'équipe design :

• Travailler en collaboration avec les UX Stratégiques, les Product Designers, les UX Writers, les Artworkers et tout autre expert design

• Contribuer à l'enrichissement du repository de recherche

• Identifier des besoins d'études complémentaires en lien avec les UX Researchers

• Participer aux instances de réflexion et d'amélioration de l'équipe design

• Participer aux rituels de l'équipe design (instances de synchronisation collectives, points d'équipe réguliers)

Livrables attendus :

• Cartographies de parcours utilisateurs (macro et détaillées)

• Diagnostics CX et analyses d'irritants

• Recommandations stratégiques et opérationnelles

• Supports de restitution (présentations, synthèses, ateliers)

• Contributions au repository de connaissance utilisateur