Le poste Jira
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Mission : dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d’un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international
· Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en
o Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes Coface
o Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées
o Participant à l’implémentation de la solution
o S’appropriant la solution
o Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail)
· Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions
o Pour les autres uses cases :
§ Recueil des besoins
§ Proposition de solutions
§ Implémentation
o En MCO :
§ Gestion des incidents
§ Gestion des évolutions
§ Administration
§ Support utilisateurs
§ Formations
1.1 Compétences techniques et linguistiques requises
· Expertise sur Jira Service Management : indispensable
· Expérience dans ce type de prestation : indispensable
· Expérience dans un contexte international : atout majeur
· Connaissance des processus ITIL : indispensable
· Anglais : indispensable
· Excellent relationnel, Goût du travail en équipe : indispensable
· Capacité à travailler de manière autonome (analyse et compréhension de l’existant, etc) : indispensable
Profil recherché
Mission : dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d’un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international
· Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en
o Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes Coface
o Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées
o Participant à l’implémentation de la solution
o S’appropriant la solution
o Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail)
· Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions
o Pour les autres uses cases :
§ Recueil des besoins
§ Proposition de solutions
§ Implémentation
o En MCO :
§ Gestion des incidents
§ Gestion des évolutions
§ Administration
§ Support utilisateurs
§ Formations
1.1 Compétences techniques et linguistiques requises
· Expertise sur Jira Service Management : indispensable
· Expérience dans ce type de prestation : indispensable
· Expérience dans un contexte international : atout majeur
· Connaissance des processus ITIL : indispensable
· Anglais : indispensable
· Excellent relationnel, Goût du travail en équipe : indispensable
· Capacité à travailler de manière autonome (analyse et compréhension de l’existant, etc) : indispensable
Environnement de travail
Mission : dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d’un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international
· Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en
o Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes Coface
o Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées
o Participant à l’implémentation de la solution
o S’appropriant la solution
o Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail)
· Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions
o Pour les autres uses cases :
§ Recueil des besoins
§ Proposition de solutions
§ Implémentation
o En MCO :
§ Gestion des incidents
§ Gestion des évolutions
§ Administration
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§ Formations
1.1 Compétences techniques et linguistiques requises
· Expertise sur Jira Service Management : indispensable
· Expérience dans ce type de prestation : indispensable
· Expérience dans un contexte international : atout majeur
· Connaissance des processus ITIL : indispensable
· Anglais : indispensable
· Excellent relationnel, Goût du travail en équipe : indispensable
· Capacité à travailler de manière autonome (analyse et compréhension de l’existant, etc) : indispensable
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