Offre d'emploi Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

ous recherchons un consultant AMOA / conduite du changement disposant d’au moins 5 ans d’expérience sur des missions similaires, idéalement dans des environnements de transformation liés à la relation client. Le candidat possède une bonne maîtrise des méthodologies d’accompagnement au changement, de cartographie des processus et de gestion de projet, ainsi qu’une forte capacité à analyser, structurer et documenter l’information. Doté d’un excellent sens de la communication et du relationnel, il fait preuve d’aisance rédactionnelle, d’esprit de synthèse, d’organisation, de rigueur et de méthode, tout en ayant une approche créative pour concevoir des supports engageants et accompagner l’adoption des nouvelles solutions. Une connaissance du secteur de l’assurance ou de la banque, notamment des enjeux liés à la gestion de la relation client, serait un plus.

Le consultant évoluera dans le cadre du programme Relation Client (PRC), au sein d’une équipe Change composée de 4 personnes. Il interviendra dans un environnement de transformation transverse impliquant plusieurs directions, ainsi que des partenaires internes et externes. Le poste s’inscrit dans un contexte de projets structurants impactant les processus et les outils métiers, nécessitant une collaboration étroite avec les équipes métiers, projet et IT, ainsi qu’une forte capacité à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions.